دشنت الإدارة العامة للمتابعة بالتعاون مع الإدارة العامة لتقنية المعلومات بالوزارة مؤخراً برنامج الاستعلام الالكتروني الذي يقوم بالاستعلام عن حالة طالب الإعفاء من قروض صندوق التنمية العقارية أو صندوق التنمية الزراعية أو البنك السعودي للتسليف والإدخار من الناحية المالية والصحية والاجتماعية دون الحاجة إلى تكليف المواطن بإحضار مشهد أو تقرير ورقي وخلافة , سعياً لراحة شريحة كبيرة من المواطنين المستفيدين من طلبات الإعفاء , خصوصاً كبار السن والأرامل والمرضى وغيرهم , حيث تم إدخال أكثر من 70.000 طلب على برنامج الاستعلام.
وبالتزامن مع إطلاق خدمة الاستعلام الالكتروني , وكجزء من البرنامج قامت إدارة المتابعة بإرسال أكثر من 70,000 رسالة نصية تشير إلى حالة الطلب , وأن التواصل معها يتم من خلال رسائل نصية إذا دعت الحاجة .
وأوضح المشرف على التحول الالكتروني بالإدارة العامة للمتابعة كبير المفتشين محمد آل عايش أن الإدارة بصدد تدشين خدمة مركز الاتصال أو ما يسمى ( CALL CENTER  ) خلال الأسابيع القادمة , الذي يتيح لصاحب الطلب متابعة سير معاملته دون الحاجة إلى تكبد معاناة السفر, وذلك من خلال رقم موحد للخدمة , مبيناً أن الخدمة تعد تجربة أولية يمكن تعميمها على باقي جهات الوزارة التي تتعامل مع الجمهور.

ولاستكمال الدائرة الالكترونية لأعمال الإدارة بين آل عايش أن فريقاً من الاستشاريين في وزارة المالية يعكفون حالياً على وضع آلية للاستحقاق بحيث تتضمن ضوابط علمية ومنهجية تغطي الجوانب المالية والاجتماعية والصحية , وحين الانتهاء من الآلية  سيتم تحويلها بعد ذلك إلى صيغة الكترونية تعالج طلبات الإعفاء , بهدف تقليص المدد الزمنية الطويلة للمعاملات في لجان الإعفاء , ولتحقيق العدالة والحفاظ على المال العام .